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新零售的时代已经到来,私域流……

发布时间: 2019-08-29 来源:智蜜购



  线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。在2016年云栖大会上,马云首次提出新零售概念。马云在这次大会上说,“线上电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上+线下+物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售”。



新零售经济

  未来电子商务平台即将消失,线上+线下+物流结合在一起,才会产生新零售。线上是指云平台,线下是指销售门店或生产商,新物流消灭库存,减少囤货量。电子商务平台消失是指,现有的电商平台分散,每个人都有自己的电商平台,不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。

  举例:每个人在电商平台都有自己的店铺,集中在平台下进行销售,只能在一块水池里生活,这是很局限性的。

  某种程度讲,企业是被逼的,但任何红利不会一直存在,如何在竞争中长久生存,这就是市场竞争的现实。在新的现实面前,企业不得不重新审视客户的价值,以前只是求转化,有购买就行。现在还考虑能不能让客户继续复购,再复购;甚至让老客户带来新客户。

 



五新理论

  马云说未来的变化不仅出现在零售领域,也将出现在制造、物流、金融等领域。他在这次云栖会议上提到“五新”:新零售、新制造、新金融、新技术、新能源,并对其进行解释。

新制造——所有的制造行业,由于零售行业发生变化,原来的B2C(企业到消费者)的制造模式将会彻底走向C2B(消费者到企业)的改造,也就是说按需定制,注重智慧化、个性化、定制化。

新金融——未来新金融必须去支持“八二理论”,支持80%的中小企业、个性化企业、年轻人、消费者。

新技术——原来以PC为主的芯片将会是移动芯片,操作系统将会是移动操作系统,原来的机器制造将会变成人工智能,原来机器吃的是电,未来机器吃的是数据。

新资源——过去的发展是基于石油和煤,未来的技术发展基于新能源——数据。

五通新零售

  五通:是否通新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。

新零售时代到来,互联网为零售业带来的第一波红利正在消失,“新零售”成为商家热词,线上线下融合趋势更加明显。各大零售传统企业频频提及的“新零售”成为了互联网与传统零售深度融合的代名词。



  新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上+线下+物流结合在一起,才会产生新零售。201610月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”

定义

  企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

  未来电子商务平台即将消失,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。线上是指云平台,线下是指销售门店或生产商,新物流消灭库存,减少囤货量。电子商务平台消失是指,现有的电商平台分散,每个人都有自己的电商平台,不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。

  举例:每个人在电商平台都有自己的店铺,集中在平台下进行销售,只能在一块水池里生活,这是很局限性的。创建新零售,满足以下需求:

1、域名

2、云平台

3、云市场

4、全域营销



政策背景

  20161111日,国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》(国办发〔201678 号),明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时,在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。

  《意见》在促进线上线下融合的问题上强调:“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则,引导实体零售企业逐步提高信息化水平,将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,拓展智能化、网络化的全渠道布局。”

新观点

  “新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程,其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力,从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时,促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

  此外,有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。将新零售总结为“线上+线下+物流,其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。采用私域流量模式有什么好处?最直接的好处就是可以把熟客的渠道费用省下来,直接提升利润水平。同时,把熟客变成自己的推广员,实现裂变销售,可以扩大客户规模。此外,沉淀下来的数据,可以挖掘更多商业价值。



 

1、直接降低营销成本

 

  过去用户购买了,企业并没有跟他们产生主动“连接”,比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户,购买完后,客户就回到平台,还是属于淘宝用户,而不是商家自己。卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息,想要再次触达他,主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户都加了微信,甚至还在微信群,那就不一样了。

2、防止老客户流失

  今天竞争很激烈,对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单单靠产品连接顾客,这还只是停留在买卖关系层面。今天要思考的是如何提高优质的产品+服务,客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。

 



 

  一旦顾客买完我的产品,在我们的VIP客户群,还经常参加活动,偶尔点赞互动,这就不单纯是产品买卖连接。有基于员工,品牌更深层面的情感连接。这时对手就不那么容易把客户抢走,毕竟人还是讲感情和关系的,也许客户还会主动告诉你,对手做了什么,你们可以借鉴。起码他在投靠对手时可能会给你善意提醒,也期待你的提升。总之,当我们跟客户建立的连接,互动越多,客户的稳定性就会越强,流失越不容易。

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