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人工智能+大数据,如何实现精……

发布时间: 2019-08-29 来源: 追一科技

  和工业革命一样,营销也经历了三次伟大的迭代和升级:第一次营销浪潮是从推销进阶到品牌战略,品牌让推销变得多余;第二次营销浪潮是互联网技术和营销融合,实现营销的互动和反馈;而接下来营销将迎来一波新浪潮,即人工智能、大数据和营销的融合,被人工智能赋能的营销将变得更加聪明:读懂消费者的心思、需求,实现与消费者的互动。

 

过去,无论多么棒的广告创意,消费者永远只是旁观者。人工智能和大数据的存在则可以准确捕捉到消费者最近搜索心理活动预期,可以根据消费者心理活动准确告诉他,他需要的信息在哪里。由于每个人看到的效果不同,消费者会感觉广告是为他量身打造的。这也就是我们所说的精准营销。

 

  百会指出,在未来的商业世界中,市场只会越来越细分,精准营销对于企业来说也是愈加重要,因为客户在庞大的信息海洋中,最终只会选择自己最感兴趣的那一个打开,而对于企业来说,这才是企业的机会,因此精准营销对于企业是刻不容缓。

 

  如何才能真正发挥出精准营销的功效?我们认为,要成功实施精准营销、打开精准营销的“秘密之门”,有三把“金钥匙”,分别是:精确的信息、精准的投放、精细的管理。其中,精确信息是基础;精准投放是核心;而精细管理是保障。下面我们将一一来详细阐述。

 

第一把金钥匙:精确的信息

 

  精确信息是基础。实施精准营销需要以事实为依据,需要有精确信息作为支撑,这样才能精准把握市场,把握消费者的真实需求。

  那么,如何精确采集信息呢?受益于现今信息化程度的飞速提高,消费者可以借助各种信息手段产生消费行为,包含通话、购物、网上浏览等,而用户的消费行为会在信息通道留下轨迹和数据,我们可以借助这些数据来分析用户、分析市场。麦肯锡的一份研究显示,金融业在大数据价值潜力指数中排名第一。以银行业为例,中国银联涉及43亿张银行卡,超过9亿的持卡人,超过一千万商户,每天近七千万条交易数据,核心交易数据都超过了TB级。

  通过大数据资料库,可对下辖分子机构服务柜台及摆设、理财区装饰、甚至座位的设计,依照资料库中机构所在地的人口特征、年龄及交易量复杂度等数据,以及客户在网站、手机银行、微信银行等软件使用习惯进行分析,为客户提供个性化的服务。如: 

  针对高龄客户比例偏高的机构,即考虑新增矮柜服务窗口并提供大屏幕显示器提醒; 

  面对顾客对网银、手机银行的使用习惯,将浏览率高的栏目与浏览率低的栏目进行重新排版设计,实现提升客户使用率及忠诚度的目的; 

  根据不同人群在网络、手机APP访问的记录行为,分析其关注资讯的不同(页面浏览时间,次数,频率等),提供不同需求的咨询和服务。

 

第二把金钥匙:精准的投放

  

  精准投放是核心。精准投放是建立在精确信息的基础上,对采集到的信息进行系统分析,对市场进行有效的细分,再根据市场的细分有效组织资源,实现的消费者和资源的精准匹配。精准投放是核心,精准投放就是为了更好地满足于消费者的真实需求。

 



↑来源:36大数据网

 

  整个投放的过程,大体又分为投放对象的定位、投放时机的把握、投放内容的匹配、投放的执行四个环节。要实现精准投放,需要重视以下三点:1)投放目标的准确定位,2)实时把握营销时机 3)智能匹配。

 

 

投放目标的准确定位

 

 

  投放目标的准确定位必须构建在对客户需求的精准洞察的基础之上。今天,人类已经进入“大数据时代”,客户数据的爆炸式增长对企业精准营销提出了新的挑战;另一方面,不断发展和成熟的人工智能和大数据技术也让企业有能力对客户数据进行深度分析和挖掘,真正通过客户数据了解客户需求,从本质上了解和洞察客户。

 

  举个例子,我们在做营销活动时,可以接触到各式各样的客户数据,有销售的数据,有客户在网上浏览的数据,还有各种各样其他的一些数据,有了这样一些客户数据以后我们能做些什么呢?通过大数据分析技术,我们能更加精准的了解每个客户,知道每个客户的投资行为是什么样子的,基于对客户偏好的精准把握,就能选择合适的理财产品推荐给客户。



↑来源:36大数据网

 

 如说做存贷款产品营销时,可对高价值信用卡用户的AUM进行分析。筛选他们每月的消费金额、信用额度、当前存款情况、贷款有没有拖欠,是不是商务卡持有者等,通过这些维度对用户进行分析。再针对不同用户分群给出不同的营销策略。比如说哪些用户该提升额度,哪些应该为其推荐金融产品。营销在落实时,可以先通过短信进行营销,再通过呼叫中心来了解客户意图。当客户有意向时,再交由理财经理进行进一步跟进。

 

  事实上,与人工智能相结合的精准营销的独特之处,不仅在于对用户群体的精准定位,还在于对“人性”深处的洞悉。巴里.施瓦茨在《选择悖论:为何商品越多,选择越少?》一书中曾描述:商品的过度丰富不仅不能让消费者更快乐,反而使他们在购物前就感到疲累、沮丧。消费者的诉求在不断提升,他们需要的不再是简单的商品,而是功能、情感、社会属性等多方面的满足,他们需要的是一种深度的消费,而智能客服结合精准营销、深度营销与垂直营销,有效地解决了“消费焦虑症”。

 

 

实时把握营销时机

 

  信息化时代,消费者时刻都在产生需求。营销或服务,只有在客户最需要的时候立即出现,才能让客户在惊喜中感受服务和产品溢价。

 

  随着客户需求越来越个性化、弹性化、生活化、差异化,业务也越来越复杂,营销的难度也在逐渐加大。只有在客户消费行为过程中,通过实时捕获用户行为数据,并对其进行即时分析得到客户的需求最高点时机,此时触发营销的执行,才是最佳的营销时机。譬如在客户有一定量储蓄时主动推荐理财投资产品,在客户余额较低时主动推荐分期付款,都可能是事半功倍的。



 

 

智能匹配

 

 

  一次完整的营销,包含客户、时机、产品、渠道、内容几个要素。要素之间的匹配方式,正是营销的5W1H“理论的体现。

  传统粗放式营销,这种营销要素的匹配,往往是营销策划人员凭借业务经验而设定,这种方式明显不够精准,经常出现给客户推荐了不感兴趣的产品或服务的现象,严重影响营销成功率。那么在精准营销体系中,营销要素的匹配应该更加智能化,即能够根据客户的偏好信息,产品/渠道的适配信息等,给出最优的要素匹配组合。

 

第三把金钥匙:精细的管理

 

  精细管理是保障,精准营销中的精细管理就是要确保精准营销的顺利实施。执行是一个过程,整个执行的过程就像生产车间的流水线一样,一环套一环,非常讲求顺畅。如果流程不合理或不畅通,就会直接影响实际的执行。具体来说,精细的管理可以从以下几点分析:

 

1、流程设计

  流程设计对执行效果的影响是巨大的,一个科学、顺畅、合理的流程是营销执行力的重要保证。这就要求一个全面的、灵活的、可定义的、可灵活拖拽的流程设计,满足各类营销场景需求。

2、有效监控

  监控说起来实际上是一种事前控制与事中控制相结合的控制方式,它最大的好处是监督的时效性和即时性,可以把很多问题解决在萌芽之中,运营成本过渡消耗尽,营销传播到达率低时,能够及时发出预警。预警体系要能发现这些征兆,进而分析、总结,从而发现问题,做好各种预防工作。

 

3、营销活动自优化

  营销活动自优化的前提是具备对营销活动做全面、完善的评估分析能力。从用户、渠道、活动等不同角度分析与评估营销活动执行的效果;同时,根据分析与评估的结果,挖掘出导致影响活动执行效果不理想的因素,从而指导与优化营销活动的方案策略制定、流程设计等。

 



↑来源:36大数据网
 

  营销流程合理与否,过程监控得力与否是影响营销结果的重要因素。而在这些步骤中大数据与人工智能显然也具有极大的优势。

 

   结合业界分析结果,我们认为人工智能与大数据时代之下精准营销未来将呈现出一些新的趋势,包括而不仅限于:1)对社会化媒体和移动终端的重视。2)线上线下营销的结合、更强调客户参与性的互动式营销。3)移动实时竞价广告的提升。4)基于大数据预测消费者中长期的个人消费行为和消费能力。5)客户动态调整自身行为指标,让商家动态提供适合自身的产品和服务。

 

  除了精准营销,人工智能与大数据的碰撞对于金融机构的风险控制同样有着重要意义, 应用大数据技术,可以统一管理金融企业内部多源异构数据与外部征信数据,可以更好的完善风控体系。这一点我们将在以后进行详述。

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